Hieronder een grafiek met redenen waarom klanten naar de concurrent gaan. De tekst bij de oorspronkelijke posting op A Marketing Blog by Marketing Journal luidde:
Why do customers leave your company? There are many reasons but the
single biggest reason your customers leave is the 2 C reason – Caring
and Customer Service. A study by RightNow Technologies shows that 73%
of customers leave because of poor customer service, while the
Rockefeller Corporation shows that 68% of customers leave because they
think that you do not care about them.
So, most of your customers really want is you being caring and you providing good customer service.
In verband met mijn vorige posting over ING; het creëren van het gevoel dat ING echt om je geeft gaat verder dan het verbeteren van de klantenservice. Maar alle verbetering is natuurlijk welkom.
Reacties