Iedereen weet het en toch krijgen nog steeds weinig organisaties het voor elkaar; het realiseren van (en aandacht besteden aan) loyale klanten. "The European Journal of Marketing" toont weer eens aan dat loyale klanten vooral veel winstgevender zijn dan de gemiddelde klant. Dat heeft met drie zaken te maken: loyale klanten besteden meer, ze hebben een langere periode waarin ze klant zijn en hun bedieningskosten liggen aanmerkelijk lager. Daarnaast vormen loyale klanten een zeer waardevol marketingkanaal. Loyale klanten vertellen hun ervaring aan gemiddeld maar liefst 8 andere (potentiële) klanten. Ontevreden klanten vertellen dat overigens gemiddeld aan 22 andere (potentiële) klanten.
Zie de 7 tips van 'de slager op de hoek' m.b.t. het realiseren van goede klantervaringen in het artikel op www.fairchild.nl
Mooi artikel. Erg goed om te lezen.
Geplaatst door: vanessa | 20 januari 2012 om 13:27