Marketvoice Blog

10 manieren om LinkedIn in te zetten bij het zoeken naar een interim job

Hieronder de 10 manieren waarop ik LinkedIn heb ingezet bij mijn zoektocht naar een nieuwe interim job. Het een is meer succesvol dan het ander. Ik zal er later uitgebreider op in gaan. In ieder geval vind ik LinkedIn een van de mooiste tools die ik ken; iedereen is vindbaar en (theoretisch) benaderbaar.

1. Mijn eigen contacten benaderen met de vraag om me in contact te brengen met de afdeling Marktonderzoek van het bedrijf waar ze werken
2. Jobs zoeken, en deze opslaan in mappen. Het upgraded profiel "Jobseeker" maakt dit mogelijk.
3. "Managers Marktonderzoek" zoeken en deze personen opslaan in mappen (upgraded profiel). Deze personen vervolgens benaderen met Messages of Inmails.
4. Het opzetten van Direct Ad campagnes
5. Zoek uit bij welke groepen de mensen zijn aangesloten die voor jou interessant zijn. Zoek in deze groepen naar jobs, en discussiëer mee over onderwerpen waar je iets van weet.
6. Op de eigen contacten 'gaan staan', waardoor deze personen kunnen zien dat je hun profiel hebt bekeken (als je dit heb ingesteld bij de privacy instellingen). Veel mensen zijn nieuwsgierig wie hun profiel heeft bekeken, en kijken vervolgens dus op jouw profiel.
7. Aansluitend: checken wie op jouw profiel heeft gekeken en deze personen (zo mogelijk) benaderen.
8. Polls uitzetten met interessante vragen
9. Vaak wijzigingen aanbrengen in je eigen profiel, waardoor je voortdurend opduikt in de netwerk-updates
10. Status updates geven, en deze linken aan Twitter
    
    

Social media marketing: het blijft bij zenden

Recent artikel op op Marketing Online: Social media marketing: het blijft bij zenden

• 75 procent weet niet waar hun meest waardevolle klanten over hen praten
• 31 procent meet geen effectiviteit van social media
• 23 procent gebruikt social media analyse-tools
• 7 procent integreert social media-activiteiten in de marketingmix.

Veel bedrijven zien wel de potentie van social media, maar weten nog niet hoe ze de informatie uit de gesprekken kunnen analyseren en gebruiken. Zo blijkt uit onderzoek van Harvard Business Review, in opdracht van business analyticsbedrijf SAS. Veel organisaties houden daarom vast aan oude paradigma’s en gebruiken social media slechts voor het zenden van de bekende marketingboodschappen.

Dus nog steeds ‘making noise’ in plaats van begrijpen van en deelnemen aan de conversatie.

7 tips voor het realiseren van loyale klanten

Iedereen weet het en toch krijgen nog steeds weinig organisaties het voor elkaar; het realiseren van (en aandacht besteden aan) loyale klanten. "The European Journal of Marketing" toont weer eens aan dat loyale klanten vooral veel winstgevender zijn dan de gemiddelde klant. Dat heeft met drie zaken te maken: loyale klanten besteden meer, ze hebben een langere periode waarin ze klant zijn en hun bedieningskosten liggen aanmerkelijk lager. Daarnaast vormen loyale klanten een zeer waardevol marketingkanaal. Loyale klanten vertellen hun ervaring aan gemiddeld maar liefst 8 andere (potentiële) klanten. Ontevreden klanten vertellen dat overigens gemiddeld aan 22 andere (potentiële) klanten.

Zie de 7 tips van 'de slager op de hoek' m.b.t. het realiseren van goede klantervaringen in het artikel op www.fairchild.nl

'Next Ultimate Questions' in klanttevredenheidsonderzoek?

In zijn boek "The Ultimate Question" heeft Fred Reichheld het over klanttevredenheidsonderzoek. Hij zegt onder andere dat slechts een beperkt aantal (en type) klanten de moeite neemt om de vragenlijst in te vullen. En vervolgens schieten deze klanten er niets mee op, omdat hun opmerkingen en klachten ergens als anonieme gegevens in een dataset belanden. Op deze laatste tekortkoming had ik overigens als interim marktonderzoeker bij UPC een aardige oplossing bedacht, maar dat terzijde.

Reichheld vindt dat er nog twee tekortkomingen zijn aan klanttevredenheidsonderzoek:
1. Het levert zelden tot nooit waardevolle informatie
2. De mensen met direct klantcontact kunnen in de praktijk vaak weinig met de resultaten.

Van het gebrek aan waardevolle informatie geeft hij het aardige voorbeeld van een klanttevredenheidsonderzoek bij een bank. Het onderzoek voor de bank wees uit dat veel klanten ontevreden waren over de lange rijen voor de balies. Een bankmanager ontdekte echter dat de meest waardevolle bankklanten dat helemaal niet als een probleem zagen. Zij kwamen bijna nooit bij een filiaal en waren veel meer geïnteresseerd in medewerkers aan de telefoon met veel kennis , mandaat en probleemoplossend vermogen.

Als verbetering had Reichheld zijn 'ultimate question'; Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 1 tot 10) dat u dit bedrijf/product zou aanbevelen aan een vriend of collega? Je maakt een indeling in promoters en detractors en je berekent de net-promoter score. Maar hier was juist een puntje van kritiek op Fred; je hebt nog steeds geen resultaatverbetering als je weet wie je promoters en detractors zijn, en wat je net-promoter score is... (overigens vind ik het een goede methode en moet je als bedrijf gewoon een keuze maken en je eraan vast houden).

In relatie hiermee; ik ben het boek 'UNmarketing' van de Canadees Scott Stratten aan het lezen. Het gaat niet zozeer over marktonderzoek maar vooral over daadwerkelijk meedenken met je klanten en, gerelateerd daaraan, over Twitter en andere social media (wat haat ik de woorden Social Media inmiddels). Maar hij geeft in hoofdstuk 30 (tsja, in de tijd van de social media lezen we korte hoofdstukken) wel een aardig voorbeeld van onderzoek met operationeel bruikbare resultaten. Daarbij gebruikt hij drie vragen, 'Stop, Start, Continue', die je kunt stellen om te weten te komen wat je goed doet en wat je moet verbeteren.

1. Stop: Wat moeten we volgens u als bedrijf niet meer doen
2. Start: Wat moeten we volgens u juist wél gaan doen
3. Continue, en wat moeten we volgens u vooral blijven doen om uw verwachtingen te overtreffen?

Het klinkt eigenlijk wel lekker down to earth. Zulke vragen stelde ik zelf eigenlijk ook wel in onderzoek, maar dan vooral 'tussendoor'. Misschien de moeite waard om het eens bij alleen deze drie vragen te houden.

De nieuwe marketing van 2006 kan nog even mee

De onderstaande vergelijking van 'oude' marketing met 'nieuwe' marketing haalde ik in 2006 van Upstream. Volgens mij is er nog niet zo veel achterhaald aan de nieuwe marketing van 2006.

Vijf redenen waarom jouw klanten je willen helpen

Bedrijven zijn vaak bang om klanten écht te betrekken bij het verbeteren van hun producten of diensten. Ze doen misschien nog wel marktonderzoek, om te weten te komen "wat klanten eigenlijk willen". Maar het benutten van ervaringen van de mensen die de producten of diensten (veel) gebruiken blijkt lastig. Eigenlijk is dat onbegrijpelijk, omdat we in een tijd leven waarin het delen van kennis en ervaringen met grote groepen mensen heel eenvoudig is geworden (denk aan crowdsourcing).

Kennis delen is niet alleen gemakkelijk, het is ook iets wat men vaak leuk vindt. En als iets makkelijk en leuk is, dan zou het toch veel moeten gebeuren. Wel; het gebeurt ook veel (denk alleen al aan allerlei fora), maar helaas dus nog weinig door bedrijven. En dat is jammer, want klanten zijn net mensen; ze helpen je graag als ze het gevoel hebben dat er naar ze wordt geluisterd.

Vijf redenen waarom jouw klanten je graag helpen om de producten te verbeteren:

1. Ze vinden jouw bedrijf een sympathieke club, waar ze zich graag mee vereenzelvigen en waar ze graag wat voor doen
2. Jouw bedrijf levert producten waar klanten zich betrokken bij voelen (zoiets als Apple)
3. Het gevoel van de 'selecte groep', die speciaal is gekozen en slechts uit weinig deelnemers bestaat. Hier streel je het ego van klanten en geeft ze een soort lead-user gevoel: Je bent als deelnemer belangrijk en je mag als eerste iets uitproberen waar anderen nog op moeten wachten. Een andere mogelijkheid is om klanten nieuwe dingen te laten zien die verder nog niemand heeft gezien. Ook vragen om advies en het bespreken van problemen betekent dat je klanten serieus neemt.
4. Geef klanten een beloning, die vooral ook kan bestaan uit "als eerste mogen uitproberen". Vaak streel je ego’s door middel van gratis persoonlijk voordeel of het gratis mogen uitproberen van nieuwe dingen zonder veel voorwaarden. Een geld/goederen beloning werkt alleen als het iets is wat de moeite waard is of wat een goed gevoel geeft.
5. Geef klanten de kans op het verkrijgen van "eer en roem". Wie is er niet gevoelig voor een eervolle vermelding die door iedereen kan worden bekeken? En soms heeft een klantadvies nog veel méér impact, als dat advies daadwerkelijk wordt toegepast en voor een verbetering zorgt.  In het algemeen geeft het klanten een goed gevoel als hun naam wordt vermeld of hun ontwerp of idee wordt uitgevoerd.

Waarom verlaten klanten jouw bedrijf?

Hieronder een grafiek met redenen waarom klanten naar de concurrent gaan. De tekst bij de oorspronkelijke posting op A Marketing Blog by Marketing Journal luidde:

Why do customers leave your company? There are many reasons but the single biggest reason your customers leave is the 2 C reason – Caring and Customer Service. A study by RightNow Technologies shows that 73% of customers leave because of poor customer service, while the Rockefeller Corporation shows that 68% of customers leave because they think that you do not care about them.
So, most of your customers really want is you being caring and you providing good customer service.

In verband met mijn vorige posting over ING; het creëren van het gevoel dat ING echt om je geeft gaat verder dan het verbeteren van de klantenservice. Maar alle verbetering is natuurlijk welkom.